CatégorieMarketing Description Les objectifs de la formation 🏅Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients🏅Connaître les fondamentaux du marketing🏅Constituer et exploiter une base de donnéesOutilLe programme de la formation # Fondamentaux du marketing- Le Marketing: Définitions et utilité (missions, démarche, outils)° Principales missions du marketing (3) : diagnostic, recommandation et mise en œuvre° Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés- Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)° Définition de la stratégie marketing : les étapes clés° Segmentation et ciblage des marchés prioritaires° Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services- Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)- Structure type d’un plan marketing- Méthodes et outils de pilotage et de contrôle# L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients- Fichier clients/prospects: Intérêt- Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client- Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan# Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients- Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation- Récolter les données (Pagesjaunes,Kompass,sitesInternet,etc.)- Acheter ou louer des fichiers : routeurs# Constituer et exploiter sa base de données clients- Définitions des besoins- Définitions des données et typologies# Exploiter efficacement sa base de données- L’importance de faire vivre sa base de données- L’entretien et le nettoyage de sa base- Dédoublonnage et déduplication- Les clés d’enrichissement de la base de données# Du fichier clients au CRM- Solutions présentes sur le marché- Définition de la gestion de la relation client - Customer Relationship Management (CRM)- Avantages, inconvénients- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL CRILOCOM FORMATION
